红色圣地 丹青赤水系列报道

“党建+旅游+大数据”打造智慧旅游见闻

2017-08-24 13:33:47来源:中国网
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习近平总书记在贵州考察时说:“贵州发展大数据确实有道理。”这不仅是对贵州发展大数据的充分肯定,也是殷切期望和激励鼓舞。

如今,大数据在贵州已成为热门话题之一。而赤水旅游发展股份有限公司(以下简称赤水旅发公司)作为一家从事生态旅游业开发、建设、管理、服务的国有企业,是怎么运用大数据这个新兴资源来为旅游业服务的呢?近日,记者专程到该公司各主要景区进行了实地采访和体验。

党建作引领,积极打造赤水智慧景区

赤水旅发公司党政工团领导班子高度重视用好大数据这一新兴资源为企业的生产经营服务工作,该公司党委创新性提出了“党建+旅游+大数据”工作思路和工作方式方法,积极打造赤水智慧景区。

记者在采访中了解到,赤水旅发公司智慧景区系统(大数据)分为营销决策、生态保护、应急指挥、游客服务、生产运营、企业管理(含党建)六大应用系统。34个子系统,包括23个应用系统和11个支撑系统。目前赤水智慧景区系统(大数据)已经覆盖该公司的赤水游客中心、大瀑布景区、燕子岩景区、四洞沟景区、佛光岩景区、竹海景区、桫椤景区7个区域,其中建有300套高清摄像机,272个室内外无线WIFI点位,语音广播点位96个,300个森林防火传感器,6套水气质量监测仪,8套LED彩屏,6套景区气象监测站,15台自助触摸咨询系统,12台自助售取票终端,7处车牌识别卡口,60个应急报警电话,8处自助导览系统。

为了使智慧景区系统更好地服务于游客,赤水旅发公司党委充分利用赤水智慧景区(大数据)这个平台,运用党建思维将平台划分为三大体系:即管理体系、服务体系、营销体系。

管理体系:

赤水旅发公司管辖的范围有六大景区、九大营销中心和13个机关部室,在管理上存在区域分布散的特点,通过智慧景区管理系统,可以有效地整合资源,实现统一化管理。

在人员素质提升上,特别是党员学习上,赤水旅发公司创建“三三”学习模式(即兴办领导讲堂、云上课堂、实地教堂“三堂课”,致力突破文化障碍、空间障碍和理论障碍“三个障碍”),开通“云上课堂”,定期发布教学视频和读本,组织线上专题讨论,学习内容由浅入深,学习形式聚散为整。为党员干部在党课之余搭建了相互学习、相互交流的网络平台,激发了党员干部学习的积极性和主动性,突破了党员分布较散的空间障碍。

智能办公系统为赤水旅发公司党委“三问三治三促”(问政治贪促廉、问绩治慵促为、问责治风促效)活动提供了后台保障,企业问政、问绩、问责机制更加丰富高效,发现问题可以第一时间传递,问题解决可以第一时间回馈,并且能够迅速传递至公司各部门,总结经验教训,提炼亮点做法,营造出“比学赶超”的良好工作氛围。

据工作人员透露,目前,这套办公系统已经完美移植到移动手机上,不但最大程度节约了能源,在工作方式和督促上也更为有效。简单地说,以往来看,工作任务分解到人后,需要人为地对逐项工作进行督促,工作量大时难免存在漏项,对于责任人来说,一旦督查部门疏忽后,自己也就放松了警惕,执行力不高,工作程序繁琐,工作效率低下;而智能办公系统推行后,任务分解直接责任人ID上,限时办理,办结完成后回馈信息即可终止任务链,如若不然,系统提示将会一直存在,时刻提醒责任人工作需及时办结,无形中形成了自我监督机制,提高了办公效率。

工作人员还向记者展示了智能管理平台,每年督查事项达5000多项,整改完成4800多项,完成率达95%以上,工作完成情况一目了然,对于工作的查缺补漏高效可行,同时还可以对存在问题的统计和整改进行大数据分析,对企业管理着下步决策提供依据,也可以反映出企业员工执行上的一些困难和思想上的误区,赤水旅发公司党委可及时调整培养战略,进一步提升“三力”(决策力、执行力、控制力)建设。

在外部管理上,游客的生命安全和舒适体验是首位的,借助可视化的调度系统,可以很好地实现这一点。记者在赤水大瀑布景区办公室看到,从视频监控系统可以看到该景区各个景点的动态画面,而且工作人员眼睛紧盯着监控视频。景区经理告诉记者,一旦发现某个地方出现异常情况,立即调出放大进行分析,如果觉得需要处理,便派员或通知在附近的工作人员前往处理,确保问题和困难及时得到解决。景区经理说:“我们对各项工作都有一套应急预案,一旦有事,立马启动,而且我们的党员突击队首当其冲!”

服务体系:

利用智慧旅游服务体系,通过景区设置的300多个高清360度旋转的摄像头,集中投放在应急指挥中心,开通28864580(拨拨有事我帮你)一条党员服务热线,游客有困难拨打党员热线后,及时调度周边党员服务队前往救助,做到党员全覆盖、服务全参与。自热线开通以来,已接线服务14580次,解决游客困难5800个,实现了景区管理和游客服务的可视化和可调度化。同时,依托公司党委“1+2+3”工作方法,联动景区所在乡镇党委、党组、党员,实现“三级联动”,积极发挥党员“关键少数”作用。在景区打造便民小屋、开设流动“红色驿站”,设党员示范岗、党员示范车和党员服务牌,将接待咨询服务、文明劝导、安全引导合理划分为党员区域网格化管理,推动党员干部在工作生活中亮身份、树形象,在服务中当先锋、打头阵,进一步彰显党员先锋模范作用。在党员“关键少数”发挥的同时,带动景区员工、村民共同服务于旅游事业,每年开展社会化服务1300余次,实现了党的组织和工作全覆盖,树起了党员服务景区的新旗帜。

服务好游客是旅游业工作的重中之重。赤水旅发公司党委高度重视做好服务游客工作,结合企业实际建立了游客服务体系。该体系分为户外LED彩屏、咨询触摸机、二维码自助导览、呼叫中心系统、短信平台系统,通过该体系可以实时向游客发布信息,包括手机短信。可以让游客通过电话、上网、现场自助等方式咨询旅游相关信息。LED户外大屏幕系统安装在景区入口和主要交通要道,为游客提供天气情况、停车场车位情况、景区环境数据、交通状况、重要公告等信息。旅游咨询系统部署在各个游客中心,方便游客对赤水景区的吃、住、行、游、购、娱等多方面信息的查询。呼叫中心系统部署在赤水游客中心,是向游客提供咨询、投诉、建议、求助、预订等服务的400电话平台。

记者在赤水游客接待中心看到,矗立在广场外的硕大的LED彩屏不时滚动地显示着各类信息,让广大游客及时了解自己需要了解到的信息;凉爽的接待中心大厅内咨询触摸机、二维码自助导览为游客提供着便捷的服务,游客只要用手指轻轻一点击,就能办好自己要办的事情。

记者在赤水旅发公司各景区看到,郁郁葱葱的大森林,流水潺潺,游人如织,各条栈道干净整洁,每隔一段距离,或在旅游栈道旁,或在栈道的不远处,就会有一颗安装着摄像头、被涂上绿颜色的钢管架矗立着,或是一块印有党徽和“有困难找党员”的红底黄字温馨提示牌,时刻提醒着广大游客,让人在旅游中感觉到便捷、安全、舒心。

营销体系:

通过建立营销中心党支部,在全国设有8个营销中心和欧洲营销中心,统领赤水旅游市场营销拓展,开启了赤水旅游全域化、国际化、多元化合作的新模式。党委指导支部,大力实施专线营销战略,按照“季季有主题、月月有活动”的要求,开展牵手重走长征路、万人广场舞、万人同学会、乐跑赤水、冬季旅游促销活动等等具有特色性、亲民性、季节性的主题活动。背靠央视、一线卫视、腾讯等主流媒体,成功制作播出如:腾讯视频“八百红军快闪”再现“四渡赤水”,央视CCTV发现之旅“美中之美、丹青赤水”等几十类栏目。拍摄了微电影“爱上赤水”三部曲、“云上赤水”MV等文艺作品,丰富赤水旅游层次感和饱满度,赤水旅游影响力大幅提升。与途牛、携程、淘宝、驴妈妈、美团、贵州大数据等旅游电商建立供销关系,实现“云上赤水”的目标。

责编:张阳

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