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山东新华保险:暖心理赔服务获称赞

2017-09-12 10:59:15来源:海外网
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山东新华保险暖心理赔服务获称赞。2017年4月4日,威海市的赵先生回乡祭祖发生交通事故,连人带车翻入路边近十米的沟中,导致车辆报废,赵先生不幸当场身故。

赵先生曾在新华人寿保险股份有限公司威海中心支公司(以下简称“威海新华保险”或“公司”)为自己购买了一份《畅行无忧2015款》,年交保费2830元,截止事故发生之时,仅交费一年。在接到赵先生家属的报案后,公司的保单服务人员和理赔人员迅速行动,第一时间赶到相关部门了解情况,在最短的时间内核实清楚事故经过及原因,并积极主动协助家属准备索赔材料。

在赵先生家属将材料准备齐全并正式提交理赔申请后,公司仅用3个工作日就完成所有的流程,巨额赔款赔付至赵先生家属的银行账户中,这也是威海新华保险自成立以来单笔金额赔付最高的赔案,我们再一次用行动彰显了新华保险的理赔速度。

2017年6月7日,滨州市沾化县金沙水库附近,两辆小轿车迎面相撞,造成了一起四死三伤的交通事故。在这场事故中有一位在沾化县某工厂打工的何先生,当天乘坐私家轿车去德州市办理业务,出发不久便不幸遇难,经医院抢救无效身故。

事发第二天,新华人寿保险股份有限公司滨州中心支公司(以下简称“滨州新华保险”)的理赔人员得知消息,立即开启理赔绿色服务通道,立即联系业务人员,同时赶往现场和何先生所在的工厂核查情况。经核实,何先生是外地人,家中还有父母、妻子、儿子和女儿,他所在的工厂为他投保了华平团体意外伤害保险、附加华丰A款意外伤害团体医疗保险及附加华裕A款意外住院津贴团体医疗保险。

滨州新华保险的理赔人员帮助何先生的家人整理了理赔材料,在审核了相关材料合理合法后,滨州新华保险向何先生的家人支付了理赔款,给这个被阴云笼罩的患难家庭为未来的生活增添一份希望。

2015年9月30日,淄博市的李先生突然感觉到腹部疼痛不止,医院检查结果显示为胆管癌,需要手术治疗。

李先生曾在新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司(以下简称淄博新华保险)为自己购买了吉利相伴A款并附加住院费用A款。在城镇居民医疗报销后,李先生的理赔手续提交至淄博新华保险,此次李先生的医疗费用由淄博新华保险及城镇居民医疗共同全额报销完毕。直至2017年7月,李先生又先后入院治疗6次,淄博新华保险为其全部报销,加之城镇居民医疗,李先生共计7次住院均未自己支出医疗费用。

7月27日,李先生病情加重不幸身故。8月9日,淄博新华保险将身故理赔金汇入李先生家属的银行账户,“感谢淄博新华保险在他患病期间多次理赔与关怀,我们基本上没花什么钱,只是当时买保险要是多加500元再买上一个大病保险多好啊!”收到理赔金的家属说道。

淄博市沂源县的刘先生是一位装修工人,家庭经济条件一般。2017年6月1日,刘先生感觉呼吸不畅并有异声,经医院诊断为主动脉瓣关闭不全,需要到省立医院进行开胸手术,费用不菲,对于普通家庭来说,是一笔不小的开销。然而刘先生在当时却并没有过多的考虑经济因素,处理好手头上的琐事后,于6月14日在家人的陪伴中入院进行治疗。

刘先生说自己还算是有一定的风险意识。早在2014年,刘先生就在新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司(以下简称淄博新华保险)为自己购买了一份《健康福星增额终身重大疾病保险》,次年又为自己补充购买了一份《健康无忧C重大疾病保险》。在知道自己将要面对高昂的治疗费用时,刘先生说幸好自己有这份保障,这让他可以安心治疗,不用背负经济重压,同时也为家人减轻心理负担。

2017年7月24日,刘先生术后一个月。在淄博新华保险理赔人员的协助下,刘先生的重疾理赔资料提交至公司,4天后,重疾款打进刘先生账户。

收到理赔款后,刘先生说:“没想到还真理赔了,而且还赔付了这么多,后悔当初买的太少了,更没想到淄博新华保险的理赔效率这么高!”在后来的交谈中,刘先生不止一次的提到,后悔当时没有购买附加住院医疗险,没能报销住院医疗费。同时,基于对淄博新华保险的认可,刘先生又为妻子购买了一份《健康无忧C重大疾病保险》,让全家人生活在淄博新华保险的保护伞下。

苗某是潍坊市临朐县人。2017年7月12日,其在自家鱼塘突然死亡。生前,苗某曾在新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司(以下简称新华保险)购买过保险。死亡事件发生后,淄博新华保险理赔服务人员积极与其家属沟通并协助准备意外身故理赔资料,但因意外证据不足本次出险暂无法进行正常给付。

虽案件没有得到正常给付,但公司理赔人员一直没有放弃。8月9日,淄博新华保险理赔部查勘员前往潍坊市临朐县对该案件进行重新梳理,希望能够为苗某的死亡原因搜集更多的证明或资料。走访了多个城区派出所,向民警确认了苗某死亡现场及出警情况,并与法医沟通确认了苗某死亡后的尸表情况。整整一天,查勘员在上午暴雨、下午烈日的天气下奔走300多公里,跨过了治安处、卫生院、卫生室、管委会、法医鉴定处、刑警队、暖水河村的重重阻碍,终于获取到苗某死亡时的110出警证明及尸表检查报告录音,为苗某的意外死亡案件提供了理赔依据。

2017年7月7日,距离预产期还有六周的莱芜刘某,冒着生命危险剖腹产下了宝宝,这是位坚强的母亲,在这个普通家庭面临着生命与经济的双重压力下,她义无反顾地决定生下孩子。

这是一位年轻的母亲,刚刚步入24岁,花一样的年龄,却要承受着这个年龄无法承受的痛苦。就在孕期体检时,意外查出急性白血病,为保住孩子,她选择了冒着生命危险将孩子生下来。父亲瘫痪在床,需要照顾,家境一般,自己没有社保,无法承担巨额的治疗费用。生完孩子,她一直在重病监护室里观察,日均花费一万多,至今已花费十一万元。家人万般无奈下,四处寻钱,借助“爱心筹”平台筹钱治病。

好在天无绝人之路,就在全家一筹莫展之时,想起了两年前刘某购买了一份重大疾病保险。病人家属于8月8号在营销员的帮助下,向新华人寿保险股份有限公司莱芜中心支公司(以下简称“莱芜新华保险”)提交理赔资料,据了解,刘某于2015年12月购买健康无忧C款重大疾病保险,共缴费两次。莱芜新华保险收到理赔资料后,立即展开调查,经核实,情况真实并符合公司的理赔条件,公司于三天后,8月11日,支付刘某巨额理赔款,理赔款的及时到账,不仅还清了之前所欠的医疗款,还能为日后的治疗提供充足的经济条件。

2017年4月,山东威海的王先生因“胸闷气短2个月”到医院就诊,被诊断为“主动脉瓣狭窄、心功能II级”,后转院接受了“主动脉瓣置换”手术,出院后向新华人寿保险股份有限公司威海中心支公司(以下简称“威海新华保险”或者“公司”)提出重大疾病的理赔申请。

在审核王先生的病例材料时,公司理赔人员发现王先生本次发病存在先天因素与后天因素共同起作用的情况(先天因素为保险条款约定免责事项)。如何判断保险责任、怎样划分责任比例,存在分歧和争议。本着“为客户寻找赔付理由”的理赔宗旨,威海新华保险理赔工作人员想到可以通过向高一级医疗机构的专科医生寻求帮助,让医学专家做专业的医疗鉴定来解决这个争议。经过与总分公司的积极协商,由公司出资委托省级三甲医院的心内科专家进行医疗鉴定,最终确定了责任归属和比例,按照90%的比例对王先生本次理赔进行赔付。

在得知赔付结果后,王先生对新华保险严谨、负责的工作态度非常认可,对公司人性化的处理原则给予赞许。

王先生分别于2012年和2014年在威海新华保险投保了《吉祥至尊两全保险(分红型)》,附加08定期重大疾病保险;以及两份《健康福星增额重大疾病保险》。

2017年7月16日,临沂市刘某前往村内河里抓鱼。谁也没想到,一向水性较好的他却因下雨导致河流水位上涨,在河中不慎溺亡。

刘某平时从事电焊工作,工作能力强,专业技术高,家庭经济情况良好。家中有两个孩子,均还在上学。刘某的不幸离世让家庭重担一下子全压在其妻子李某身上。

据了解,刘某曾于2016年10月份为自己购买了一份新华保险《健康无忧C款重大疾病保险》,《附加个人(2014)意外伤害保险》。2017年8月份,刘某家人正式提出理赔申请。接到申请后,新华人寿保险股份有限公司临沂中心支公司(以下简称“临沂新华保险”)迅速启动了绿色理赔通道。理赔人员经过前往其村里走访及其它基础查勘,确定事故属于保险责任范围。

刘某的一份保单保障的是自己,受益的是家人。虽然他已不幸身故,但是临沂新华保险为他的家人赔付了一笔理赔款,保障其妻子和孩子的生活在短期内不会有太大改变。8月17日,李女士已经收到这笔款项。

2009年12月13日,潘先生在新华保险蔺经理的推荐下购买了吉星高照A款两全保险产品。

2017年7月9日,潘先生家突然停电。潘先生在检查线路的过程中不慎触电,经医院抢救无效身故。新华保险蔺经理得知潘先生的事故后,第一时间赶到潘先生家中进行慰问,积极协助客户办理后续相关工作,并拨打95567向公司进行报案。2017年7月19日,蔺经理再次来到了潘先生的家中,通过手机签收系统仅仅用了十多分钟就完成了潘先生理赔材料的签收工作,公司快速审核,第二天赔付客户理赔。

当新华保险蔺经理将理赔款到账的消息告诉潘先生家属的时候,他们非常感动“没想到这么大额的理赔这么快就能到账,让我们以后的生活有了依靠。山东各地新华保险的暖心理赔服务更是大获百姓称赞。(孙培荣 杜晓旭 李强 张新伟 白学英)

责编:张阳

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