腾云小站用互联网手段解决快递末端痛点

2018-01-04 10:27:10来源:消费日报网
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刚刚过去的双11期间,全国快递业务量突破15亿件,末端最后一公里面临着前所未有的派送压力。面对双11期间的海量快件,与往年相比,以腾云小站为代表的第三方快递专业代收平台发挥的作用越来越大,正在获得越来越多消费者的青睐。

解决痛点一:快递代收成趋势,保障用户信息安全

如果快递来了,你家里没人,放楼道又不安全,怎么办?代收现已成为主要收件方式之一。双11前夕,尼尔森和阿里研究院共同发布《快递最后100米服务趋势报告》指出,目前74%的用户会使用代收服务,快递代收成消费者刚需,且未来将持续增长,多元化、共享代收是快递最后100米配送的未来发展趋势。

《报告》指出,55%的用户因为家里没人/不在家,不方便上门签收,43%的用户提到担心上门签收个人信息不安全的问题,还有如家人不了解情况,不方便帮验货或交接、同时收到很多快递,快递上门次数太多……

就消费者接受程度而言,报告数据显示,70%社区消费者认可代收模式提高了快递流转效率,该模式的使用渗透达到7成以上,其中小区越高档,选择代收的消费者比例越高。

而各类代收模式中,成体系、规模的还是店面代收和自提柜代收,腾云小站就是店面代收的典型代表。布局在社区周边的腾云小站,通过移动终端,用户可以轻松查询快递物流信息,快递到达腾云小站,用户会收到快递取件码,下班或者路过腾云小站,出示取件码就可以轻松取件,这样以后网购,不必写具体门牌号信息,可以写送到腾云小站,一个取件码对应一个收件人手机号码,方便快捷安全。

总的来说,基于代收模式在解决末端配送人力、提升行业配送效率、保障货物及用户隐私安全、共享社会资源、提升消费者体验等方面的优势,未来会得到越来越多的关注。

解决痛点二:降低快递员劳动强度,提高派件效率

工欲善其事,必先利其器。为了打好双11物流硬仗,各大快递企业早已开始战前准备,各种高度自动化、智能化的高效物流设备及系统在这段时间纷纷提前登台亮相,备战“双11”。事实上,随着仓储自动化水平的不断提高,仓库运作效率大大提高,“爆仓”等现象已经得到有效缓解和控制。

但是,随着我国快递业的快速增长,末端配送自动化、智能化、信息化水平不高,标准不统一,多次配送,配送效率低下等瓶颈问题却日益凸显。末端“最后一公里”甚至“最后100米”作为整个物流链条最后的一环,却也是最重要的一环。因为末端配送是快递、电商企业与用户直接面对面接触的过程,对物流服务质量、客户满意度、积累数据发挥着不可缺失的重要作用。

责编:张阳

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